客户服务不是单条消息的自动回复是从客户加好友到问题解决的完整流程。我们把服务流程拆成四个阶段每个阶段用接口串起来客户不用催销售不用盯。这篇讲四阶段怎么衔接。用的是Eyun 平台开放的企微 API核心接口是 Webhook、sendText、sendRichText、getUserProfileDetail、updateLabel。阶段一新客接待客户加好友触发 add_external_contact 回调。收到后做三件事def on_add_contact(appid, customer_uin, staff_uin): requests.post( f{BASE}/wx-api/api/message/sendText, headersHEADERS, json{appid: appid, to: customer_uin, content: 您好我是您的专属客服有问题随时找我} ) profile requests.post( f{BASE}/wx-api/api/contact/getUserProfileDetail, headersHEADERS, json{appid: appid, uin: customer_uin} ).json()[data] requests.post( f{BASE}/wx-api/api/label/updateLabel, headersHEADERS, json{appid: appid, uin: customer_uin, labels: [新客]} )发欢迎语、拉客户档案、打新客标签三步在 3 秒内完成。阶段二咨询分流客户发消息机器人按关键词分流价格优惠 → 发报价卡片售后维修 → 建工单人工 → 转人工客服规则命中直接回没命中的转人工并带客户档案。分流逻辑用配置表加规则不改代码。阶段三工单处理建工单后派给处理人处理人在企微里收到工单卡片。处理过程中系统自动跟进2 小时没响应 → 提醒处理人处理完成 → 发消息给客户确认客户 24 小时没回复 → 自动关单提醒用定时任务扫描超时未处理的推消息。阶段四满意度回访工单关闭后 24 小时自动发满意度调查卡片客户点链接评价。满意度低于 3 分的自动建回访工单派给主管。四阶段的衔接靠事件和状态每个阶段结束触发下一个阶段的事件工单状态机驱动整个流程。加好友→咨询→派单→处理→回访状态流转全靠接口调用串起来。接口字段在Eyun 开发文档里有完整说明。服务流程自动化的价值流程自动化后客户从加好友到问题解决全流程不用人盯每个节点都有系统提醒。销售不用催进度客户不用等回复服务效率和质量都提上来了。
