房地产公司领导安排任务员工总做偏？北京华恒智信成功案例

【客户评价】上级安排的任务员工总是做得不尽如人意还常常牢骚满腹这种情况一直困扰着我们公司的管理人员。华恒智信顾问从问题本质入手提出解决该问题症结的关键措施——完善沟通流程、抓住关键环节切实提高了员工的工作绩效。——深圳某房地产公司总经理【导读】工作过程中是否经常听到员工抱怨费力不讨好而上级总是对员工工作不满意认为员工理解力太差、工作不认真员工很冤枉上级很恼火双方谁也不认为谁错。面对这样的问题我们应如何解决问题的症结到底在哪里【客户行业】房地产行业【问题类型】沟通绩效【客户背景及现状问题】某房地产公司是一家大型国有房地产企业具有国家一级房地产开发资质公司品牌价值达数亿元在业界具有极大影响力。完成股份制改造后公司开始实施全国化战略加强专业化运作连续实现跨越式发展。公司快速发展之际内部管理逐步出现问题——上级安排下属工作任务下属卖力完成花费了时间与精力但结果却是上级要求的内容未做到、标准未达到或与最终期望有所偏颇。员工抱怨费力不讨好上级则认为员工理解力差、工作不认真员工冤枉上级恼火双方互不认错。考核时上级给员工打低分希望通过考核手段严格要求员工虽按要求努力但类似问题仍反复出现。最近总经办又发生了一件事总经办文员小王接到张主任任务要求准备两个活动的宣传方案文稿一是公司历年工作业绩的宣传资料汇总编辑报送给市政府二是最近一次公司活动的宣传文稿刊登于内部报刊。两个文稿需第二天上交。小王立即投入资料收集、整理、汇总、编写下班时完成第二天向张主任汇报。没想到领导看到文稿后一顿训斥——给市政府的文稿太简单仅是资料堆积未认真分析达不到宣传目的而内部报刊的文稿写得洋洋洒洒领导却不以为然。小王觉得自己费力不讨好心情郁闷张主任也很生气认为这么一件小事都做不好。面对员工的抱怨与领导的不满问题到底出在哪里如何解决【华恒智信分析解读】针对该公司所存在的问题是许多企业面临的共性问题处理措施各有章法。有的管理人员认为应加强考核通过设定工作要求与标准让员工参照执行有的认为应鉴定员工工作能力看是否胜任不胜任可换人还有的无奈表示只能要求员工返工反复讲解要求与注意点反复审核。需要思考的是按上述做法能达到目标吗员工能完全领会领导意图、将工作做到位吗问题的本质不在于考核不到位、人员不胜任岗位而在于沟通是否到位最关键的是沟通流程问题——什么应先沟通什么应重点沟通。小王之所以未达到领导要求关键在于她当时未真正领会张主任意图未进行任务确认不知道哪个文件更重要、哪个需花费更多时间精力关注导致结果与预期不符。【华恒智信解决方案】通过对问题的深入分析项目组认为解决措施主要从以下几方面考虑。在接受任务之初上下级之间要进行任务确认内容包括任务的内容、要求、标准及注意事项。上级交代完任务后下级一定要主动重复任务的全部事项双方达成共识后再去工作。这样沟通前置避免任务完成后发现问题时才沟通。小王事件中如果在张主任安排任务后小王主动询问两个方案的具体要求、哪个是重点、需注意的地方等并与张主任确认后再工作结果可能会好很多。当同时接受两个及以上任务时要按照20/80原则与上级确认任务的轻重缓急及投入的时间精力比例避免费力不讨好。上级经验相对丰富对工作内容理解更深刻听取意见有助于保证任务质量。在完成工作任务过程中下级要及时将工作进展及所遇问题向上级反馈一方面让领导了解进展情况另一方面寻求支持与指导避免结果与预期发生偏差。在整个工作过程中沟通至关重要但沟通也需要把握关键点——什么时候应沟通哪些内容保证沟通流程正确才能收到良好效果。要提高沟通绩效需加强沟通的确认环节与及时反馈环节将沟通工作真正做到位保证上级意图与下级理解相匹配促使工作按预期效果完成。